O que é o Direct?

É o canal digital de relacionamento da Sodexo com o consumidor final.

O Direct foi pensado para trazer conveniência e bem estar para os consumidores dos mais variados perfis.

Seja para alunos de escolas e universidades, para acompanhantes hospitalares e corpos médicos ou para profissionais administrativos e operacionais, o Direct tem uma funcionalidade que fará sentido no dia a dia dos consumidores.

Com praticidade, tecnologia e inovação, a digitalização da experiência já faz parte da jornada dos consumidores nas cafeterias, restaurantes e sites com serviço de facilities da Sodexo.

Por que o Direct é diferente?

Começa pela praticidade de ser uma plataforma que reúne a digitalização de diversos momentos da jornada do consumidor. Em poucos cliques o consumidor pode pedir, reservar, comprar, solicitar atendimento e muito mais.

Além desses benefícios o Direct tem por objetivo ser um canal de relacionamento e traz uma série de formatos de comunicação direta com o consumidor; seja via promoções em banners, pushs ou chat bot, o Direct estará presente no seu dia a dia.

Como solicitar o Sodexo Direct
(válido para todos os módulos, exceto FM)

PASSO 1 - ABRIR CHAMADO NO IVANTI (AÇÃO DA OPERAÇÃO 👳)

1. Catálogo de Serviços (Brasil > Aplicações > BR - Demandas operacionais > Informar que quer implementar o Sodexo Direct e sinalizar a opção de versão que consta na sua PFP ou a escolhida pela operação) - SLA 48hs
E seguir os próximos passos conforme acionamento da área de TDDI.

* Em caso de uso com o módulo de vendas ou Wallet:
A - Sinalizar no chamado que deseja ligar o DIRECT no PDV Teknisa já existente no site
B - Sites de educação, sinalizar a quantidade no chamado (válido para WALLET)

C - Sites demais segmentos, sinalizar a quantidade de totens no chamado (válido para RESERVAS)

PASSO 2 - VERSÕES BÁSICA/ RESERVAS /VENDAS E WALLET:

(AÇÃO DO TIME TDDI EM CONJUNTO COM A OPERAÇÃO 👳+🤖)

2 - Enviar a operação o forms abaixo para iniciar o processo com o fornecedor e criação do APP/WEB nas lojas
https://sodexo.onboarding.wedigitek.com/

3 - Compartilhar o link do treinamento da plataforma Wefood:
https://calendly.com/wefoodcorp/wefood

PASSO 2 - VERSÃO CATERING:

(AÇÃO DO TIME TDDI EM CONJUNTO COM A OPERAÇÃO 👳+🤖)

2 - Preencher o Link do Onboarding.

https://forms.office.com/r/E4V9NLAnv3

3 - Enviar no e-mail suporte@webfood.com.br sua lista de produtos dos serviços que você gerencia na unidade, como por exemplo Coffee´s, Lanches, Refeições, etc, com respectivas composições, valores e tempo mínimo de atendimento (SLA de Atendimento); essa lista de produtos pode ser enviada no formato que vocês já utilizam hoje (PDF, XLS, DOC, etc).

SUPORTE

Suporte para operações:

A - Abertura de chamado via IVANTI no Catálogo de Serviços (Brasil -> Aplicações -> BR - Aplicações - Sodexo Direct) - SLA 48hs

* Neste canal você pode relatar um incidente ou dúvida sobre o app.

B – Necessidade de treinamento - Acesse o link e marque o melhor dia e hora:

https://calendly.com/wefoodcorp/wefood?month=2022-08/

Suporte para clientes:

A – Operações podem direcionar o cliente para Sodexo.DIRECT@sodexo.com

Suporte para consumidores:

A – Indicar ao consumidor que acesse a FAQ que está no menu lateral no app ou via Sodexo.DIRECT@sodexo.com