Siga o passo a passo abaixo para entender o motivo:
1) Verifique se existe saldo alocado na carteira.
2) Confira também se existe alguma limitação de gastos por dia/compras diárias ativas para seu filho(a).
3) Checar se o login usado no totem está correto (o estudante deverá utilizar um próprio)
Se todas as questões acima estão verificadas e mesmo assim seu filho (a) não consegue realizar compras, oriente-o a entrar em contato com alguém da equipe do restaurante para ajudá-lo(a).